The Last of Us: Part I foi lançado pouco antes do fim de semana, e vários fãs haviam encomendado o caro Firefly Edition que inclui um monte de extras, que só estava disponível através da loja PlayStation Direct. Infelizmente, não demorou muito até que as pessoas no Reddit, ResetEra e Twitter (alguns exemplos; 1, 2, 3, 4 e 5 – mas infelizmente há vários outros exemplos) começaram a relatar que suas edições de colecionador haviam chegado danificadas como resultado de embalagens ruins.
Normalmente, você pensaria que isso teria sido facilmente resolvido entrando em contato com o cliente do PlayStation e resolvendo isso, mas como quase todos os afetados poderiam relatar, a Sony não estava interessada em nenhum dos casos relatados nem mesmo em um reembolso (alguns afirmam ter conseguido conseguir isso depois de se esforçar em mais esforço com o suporte). Em vez disso, a Sony ofereceu às pessoas um desconto de 20% em sua próxima compra, o que significa que eles têm que comprar mais coisas da loja que entregou mercadorias danificadas para obter alguma compensação. Ou como um usuário do Reddit diz:
“Não há substitutos. Eles estão dando besteira 20% de desconto em outro jogo em sua loja. Então, essencialmente, obrigado por gastar dinheiro! Agora gaste mais dinheiro!
No Twitter, um jornalista de videogame que também recebeu um Firefly Edition destruído escreve:
“Fique ligado – isso é obviamente generalizado e o apoio que estou recebendo do PS é atroz.
ATUALIZAÇÃO: Após quase 45 minutos e dois chats separados com suporte, não há opção de substituição. Me ofereceram um voucher de 20% em uma futura ordem de jogo. E eu posso devolver isso se eu quiser. 
Você pediu a Edição Firefly de The Last of Us: Part I, e sua cópia chegou em perfeitas condições?
